Customer Care Specialist Sunweb - Nederlands/Engels

Klantenservice Medewerker Sunweb
(Standplaats: Amsterdam. 32 tot 40 uur. Drie dagen thuiswerken)

‘Help! Ik sta nu bij de gate en mijn vlucht is geannuleerd. Wat nu?’. Wil jij klanten helpen met uiteenlopende vragen over hun reis? Ben jij minimaal 32 uur beschikbaar en heb je een goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal? Kom dan werken als Klantenservice Medewerker bij Cygnific en sluit je aan bij het gezellige Customer Service team van Sunweb. Verdien vanaf €14,58 per uur en krijg 10% korting op je vakanties!

Wat ga je doen?

Bij Cygnific streven we ernaar om elke vakantie-ervaring onvergetelijk te maken. Als Klantenservice Medewerker voor Sunweb ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers en speel je een cruciale rol in hun vakantievoorbereiding. Of het nu gaat om het corrigeren van een fout op een ticket, het geven van persoonlijk reisadvies of het oplossen van een onverwacht probleem – jij zorgt ervoor dat de klant zijn vakantie met gemak en enthousiasme begint.

Stel je voor: een klant belt je op met de vraag "Ik heb een budget van €500 en wil graag naar een zonnige bestemming in Europa. Wat raad je aan?" Jij gebruikt jouw kennis over verschillende bestemmingen om een passend en aantrekkelijk voorstel te doen. Dankzij jouw servicegerichtheid en reisadvies start elke klant zijn vakantie met een glimlach!

Wat krijg je ervoor terug?

• Een 7-maanden contract met uitzicht op een vast dienstverband;

• Een salaris van €14,58 per uur + onregelmatigheidstoeslagen;

• Een leuke functie als Klantenservice Medewerker voor 32 tot 40 uur in de week;

• 10% korting op eigen geboekte vakanties bij Sunweb en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

• Thuiswerkmogelijkheden! Zo mag je tot 3 dagen in de week vanuit huis werken én krijg je een vergoeding van €2,40 per dag;

• Vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, een goede pensioenregeling, een fietsplan, en korting op KLM-vliegtickets via een zogenaamde IPB-regeling (indien plaats beschikbaar) na één jaar dienstverband;

• Flexibele werktijden: werkuren zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 20:00, en zaterdag en zondag van 09:00 tot 17:30, volgens een wisselend rooster waar jij zelf invloed op hebt;

• Werken vanuit het buitenland (max. 3 keer per jaar gedurende 4 weken, na afronding van je training/proefperiode);

• Volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen) of een kilometervergoeding van €0,19 per kilometer (max. 100km per dag);

• Een fulltime training van 4 weken op ons kantoor in Amsterdam, de eerste 2 weken is de training 32 uur in de week, de laatste 2 weken 40 uur;

• Een innovatieve en internationale werkomgeving nabij het Westerpark in Amsterdam;

• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-Friday XXL.

Wie ben jij?

Naast dat jij klantgericht, resultaatgericht en stressbestendig bent, vragen wij het volgende van je:

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau (een achtergrond in toerisme en/of een passie voor reizen is een plus);

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Engels en Nederlands;

• Je hebt een duidelijke motivatie waarom je voor Sunweb aan de slag wil gaan;

• Je bent computervaardig en kunt goed overweg met diverse systemen.

Waar kom je te werken?

Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 landen staan altijd klaar om een blijvende indruk te maken. In meer dan 10 talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan KLM-passagiers en klanten van merken als Sunweb en Rituals. Dit doen we via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar ook vanuit Engeland, de Filipijnen en Curaçao.

Bij Cygnific werk je in een internationaal team van vrolijke, gedreven en ambitieuze collega’s. We helpen elkaar groeien en zorgen voor onze klanten. Cygnificans klaren elke klus, maar zorgen er onderweg ook voor dat het gezellig blijft! Dit is wat onze agent Oscar het leukste vindt aan zijn werk: 'Het leukste aan mijn werk is de variatie: van kamerwensen doorgeven tot problemen met een vlucht oplossen. Mijn taak is om alles uit te zoeken en de klant een goed gevoel te geven!'.

Enthousiast?

Solliciteer dan nu op de functie van Klantenservice Medewerker bij Cygnific en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op! Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen via recruitment@cygnific.com.

Vragen over de functie zelf? Neem gerust contact op met Anna Mkrtchian (Corporate Recruiter) via Anna.Mkrtchian@cygnific.com.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.*