Team Lead Sunweb

Team Lead Sunweb

Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantbeleving? Wil jij een team aansturen dat zich dagelijks inzet om reizigers een onvergetelijke ervaring te bieden? Dan zoeken wij jou als Team Lead Sunweb bij Cygnific!

Jouw impact

Als Team Lead Sunweb ben jij de drijvende kracht achter een team van Customer Care Specialisten. Je zorgt ervoor dat zij gemotiveerd, kundig en goed voorbereid zijn om klanten de best mogelijke service te bieden. Met jouw leiderschap en inzicht zorg je voor een optimale werkverdeling en draag je bij aan de verbetering van processen en prestaties. Dankzij jouw inzet behalen we onze doelen en tillen we de klanttevredenheid naar een hoger niveau.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leidinggeven & coaching: Je motiveert en coacht je team, zodat zij zich blijven ontwikkelen en uitblinken in hun werk.

• Operationele aansturing: Je verdeelt de werkdruk op basis van de actuele situatie en stuurt bij waar nodig om dagelijkse doelen te halen.

• Performance monitoring: Je bewaakt de prestaties van het team en neemt actie om resultaten te optimaliseren.

• Samenwerking met de klant: Je houdt Sunweb op de hoogte van de operationele prestaties en denkt mee over verbeteringen.

• Procesverbetering: Je signaleert kansen om efficiënter te werken en zet verbetertrajecten in gang.

Wat breng jij mee?

• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.

• Ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, sales of een gerelateerd vakgebied.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

• Ervaring met coaching en ontwikkeling van teams.

• Affiniteit met high-end retail, communicatie en marketing.

• Analytisch inzicht, besluitvaardigheid en een proactieve houding.

Wat bieden wij?

• Een dynamische en internationale werkomgeving.

• Volop mogelijkheden om jezelf en je team te ontwikkelen.

• Een informele werksfeer met betrokken collega’s.

• Een marktconform salaris: €3800 EUR - €5200 EUR.

• Part-time optie: 32 tot 40 uur in de week;

• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

• Thuiswerkmogelijkheden! Zo mag je een aantal dagen in de week vanuit huis werken én krijg je een vergoeding van €2,40 per dag;

• Vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, een goede pensioenregeling, een fietsplan, en korting op KLM-vliegtickets via een zogenaamde IPB-regeling (indien plaats beschikbaar) na één jaar dienstverband;

• Werken vanuit het buitenland (let op: specifieke regels van toepassing);

• Volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen) of een kilometervergoeding van €0,19 per kilometer (max. 100km per dag);

• Een innovatieve en internationale werkomgeving nabij het Westerpark in Amsterdam;

• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-Friday XXL.

Jouw avontuur begint hier!

Zie jij jezelf als de nieuwe Team Lead Sunweb bij Cygnific? Solliciteer dan nu en help ons om iedere klant een zorgeloze reiservaring te bieden!

Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen via recruitment@cygnific.com.

Startdatum: 1 mei.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.*