Team Lead Sunweb

Team Lead Sunweb

Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantbeleving? Wil jij een team aansturen dat zich dagelijks inzet om reizigers een onvergetelijke ervaring te bieden? Dan zoeken wij jou als Team Lead Sunweb bij Cygnific!

Jouw impact

Als Team Lead Sunweb ben jij de drijvende kracht achter een team van Customer Care Specialisten. Je zorgt ervoor dat zij gemotiveerd, kundig en goed voorbereid zijn om klanten de best mogelijke service te bieden. Met jouw leiderschap en inzicht zorg je voor een optimale werkverdeling en draag je bij aan de verbetering van processen en prestaties. Dankzij jouw inzet behalen we onze doelen en tillen we de klanttevredenheid naar een hoger niveau.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leidinggeven & coaching: Je motiveert en coacht je team, zodat zij zich blijven ontwikkelen en uitblinken in hun werk.

• Operationele aansturing: Je verdeelt de werkdruk op basis van de actuele situatie en stuurt bij waar nodig om dagelijkse doelen te halen.

• Performance monitoring: Je bewaakt de prestaties van het team en neemt actie om resultaten te optimaliseren.

• Samenwerking met de klant: Je houdt Sunweb op de hoogte van de operationele prestaties en denkt mee over verbeteringen.

• Procesverbetering: Je signaleert kansen om efficiënter te werken en zet verbetertrajecten in gang.

Wat breng jij mee?

• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.

• Enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, sales of een gerelateerd vakgebied.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

• Ervaring met coaching, ontwikkeling van teams en stakeholder management.

• Je krijgt energie van samenwerken op kantoor en bent het liefst de meeste dagen per week fysiek aanwezig.

Wat bieden wij?

• Een unieke kans om je expertise in te zetten binnen een dynamische en internationale werkomgeving.

• Een marktconform salaris: €3800 EUR - €5200 EUR.

• 32 of 40 uur in de week;

• Volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen) of een kilometervergoeding van €0,19 per kilometer (max. 100km per dag).

• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.

• Vakantiegeld, eindejaarsuitkering, pensioenregeling, fietsplan en goedkopere vliegtickets met KLM na één jaar in dienst (IPB-regeling).

• Een recent gerenoveerde, inspirerende werkplek in het Westerpark in Amsterdam

Startdatum: zsm

Wie zijn wij?
Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. Ons internationale team van collega’s afkomstig uit meer dan 30 landen, biedt 24/7 service in meer dan 10 talen via telefoon, e-mail, chat, social media en WhatsApp. Dit doen we niet alleen vanuit Nederland, maar ook vanuit de Filipijnen en Curaçao. Onze missie? Bij elk contactmoment een blijvende indruk achterlaten.

Wij geloven in teamwork, plezier maken en elkaar uitdagen om het beste uit onszelf te halen – terwijl we vieren wat ieder van ons uniek maakt.

Jouw avontuur begint hier!

Sta jij open voor deze nieuwe uitdaging?

Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen via recruitment@cygnific.com.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.*